FAQ / Questions fréquentes

Nous traitons votre commande dans les 48 heures suivant sa réception. Notre équipe, basée en France, procède ensuite à l’envoi de votre commande dès que possible. Nous vous tenons régulièrement informé de son suivi. En raison d’un volume important de commandes, il peut exceptionnellement y avoir des délais supplémentaires sur une courte période, mais nous nous engageons à vous livrer le plus rapidement possible. En moyenne, notre délai d’envoi est de 3 à 5 jours ouvrés.

Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier.

Nos bureaux et nos équipes sont situés à Baccarat, en France. Depuis 2022, notre entrepôt international est situé en Chine.

Nous traitons votre commande dans les 48 heures suivant sa réception. Notre équipe procède ensuite à l’envoi de votre commande dès que possible. Nous vous tenons régulièrement informé de l’avancement du traitement et de l’envoi.

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons distinctes. Le reste de votre commande arrivera très probablement sous peu. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Nous trouverons ensemble une solution.

Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez simplement nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse e-mail suivante : , et nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Nos bureaux et nos équipes sont situés à Baccarat, en France.

En raison d’un grand nombre de commandes, il peut exceptionnellement y avoir des délais supplémentaires sur une courte période, mais nous nous engageons à vous livrer le plus rapidement possible. Notre délai d’envoi moyen est de 3 à 5 jours ouvrés. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande et suivre son emplacement à tout moment à l’aide du numéro de suivi fourni. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles commandés en ligne. Vous pouvez consulter notre politique de
remboursement ici.