Politique de retour

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Vous pouvez tout de même essayer de nous écrire et notre équipe reviendra vers vous dès que possible pour répondre à votre demande et pour trouver une solution ensemble. 

Pour pouvoir nous être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine autant que possible muni de votre preuve d’achat.

Attention, le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables, les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soin personnel.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé par notre équipe interne. S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante s’il vous plaît :

Ou par courrier :

SAS SEGONE E-COMMERCE

29 Rue des trois frères Clément, 54120 BACCARAT, FRANCE

Échanges (le cas échéant):

Normalement, nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à et envoyez votre article à :

SAS SEGONE E-COMMERCE

29 Rue des trois frères Clément, 54120 BACCARAT, FRANCE

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante :

SAS SEGONE E-COMMERCE, 29 Rue des trois frères Clément, 54120 BACCARAT, FRANCE.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit. Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.